NaviClass veut offrir des formations de haute qualité dans le domaine nautique.

Mission

• Naviclass est une école libre où chacun est le bienvenu.
• Naviclass donne les formations nautiques aux personnes afin de leur permettre de naviguer en sécurité et en respectant les règles, dans une atmosphère détendue et agréable.
• Naviclass assure une haute qualité de formation grâce à l’enthousiasme de formateurs compétents, expérimentés et professionnels, qui utilisent du matériel didactique mis à jour et des navires écoles modernes.
• Naviclass veille à présenter un grand choix de formations appropriées, de la navigation de plaisance de base à la licence de skipper professionnel dans le yachting commercial.
• Naviclass veut développer et entretenir des relations durables avec le monde du nautisme et avec ses étudiants en particulier.
• Naviclass aspire toujours à une complète satisfaction du client.

Code déontologique
Chaque collaborateur de Naviclass témoignera de respect, dévouement, patience, et franchise:

• En tenant compte de la moindre remarque
• En respectant le libre choix de l’étudiant en toute circonstance
• En ne faisant pas passer d’examen aux personnes avec qui on a une relation particulière (familiales, amicales)
• En ne donnant une attestation que sur base de critères objectifs
• En tenant compte systématiquement des nouvelles réglementations
• En se perfectionnant chaque fois que nécessaire
• En consacrant le temps nécessaire à la préparation des cours
• En n’acceptant jamais le moindre avantage par lequel la liberté professionnelle pourrait être influencée

Naviclass ISO 9001 obejctives de qualités:

• 0 pourcent de plaintes
• moins de 5 pourcent de pertes due à l'ecole
• 99 pourcent de clients satisfaits
• 100 procent accréditation pour l'école et les instructeurs

Droits des participants
Les participants ont le droit de:

• Recevoir des cours théoriques et pratiques amusants et captivants, donnés par des formateurs compétents, expérimentés et professionnels, qui utilisent des moyens didactiques mis à jour
• Recevoir des informations concernant leurs examens RYA (max. 1 mois après l’examen)
• Être évalué par un autre instructeur, à leur demande
• Déposer plainte auprès de la Direction de l’école ou de la RYA
• Représenter gratuitement une fois un examen
• Suivre à nouveau les cours théoriques gratuitement si on n’a pas réussi
• Après concertation, recevoir un remboursement équitable des frais d’inscription si la formation ne répond pas à leur attente